ربط المستندhttps://bit.ly/4k0rsdh

نموذج استمارة شكوى مختصرة لحماية المستهلك

هيئة حماية المستهلك 

استمارة شكوى مختصرة

مستند 

أولاً: بيانات المستهلك

 

1. 1. الاسم الكامل: ……………………………………………………………………………………….

1. 1. رقم الهاتف النقال (إلزامي): ……………………………………………………………………………………….

1. 1. البريد الإلكتروني (إن وجد): ……………………………………………………………………………………….

ثانياً: بيانات المزود/التاجر المشكو منه

 

4. 4. اسم المزود/التاجر: ……………………………………………………………………………………….

4. 4. نوع السلعة/الخدمة: ……………………………………………………………………………………….

ثالثاً: تفاصيل الشكوى (باختصار)

 

6. 6. تاريخ المشكلة: (يوم/شهر/سنة) ……/……/……..

6. 6. وصف مختصر للشكوى: (ما هي المشكلة بالتحديد؟)
      ……………………………………………………………………………………….
      ……………………………………………………………………………………….

6. 6. المرفقات (اذكرها): ……………………………………………………………………………………….

رابعاً: مطالب المستهلك (باختصار)

 

9. 9. ماذا تطلب من الهيئة؟ ……………………………………………………………………………………….

تاريخ تقديم الشكوى: (يوم/شهر/سنة) ……/……/……..

---

نقاط هامة يجب على المستهلك الاهتمام بها عند تقديم الشكوى:

عزيزي المستهلك، لضمان معالجة شكواك بفاعلية وسرعة، يرجى الانتباه إلى النقاط التالية عند تعبئة هذه الاستمارة وتقديم شكواك:

 

• • الدقة في البيانات: تأكد من تدوين اسمك ورقم هاتفك النقال بشكل صحيح وواضح، فهذه الوسائل الأساسية للتواصل معك.

• • تحديد الطرف المشكو منه بوضوح: اذكر اسم المحل أو الشركة أو الشخص الذي تعاملت معه ونوع النشاط التجاري إن أمكن.

• • الاختصار مع الوضوح في وصف الشكوى: حاول أن تكون موجزاً في شرح المشكلة، ولكن في نفس الوقت، تأكد من ذكر النقاط الأساسية التي توضح طبيعة المخالفة أو الضرر الذي لحق بك.

• • تحديد نوع السلعة أو الخدمة المتضررة: هذا يساعد الهيئة في تصنيف الشكوى وتوجيهها للجهة المختصة.

• • تحديد تاريخ وقوع المشكلة قدر الإمكان: يساعد تحديد الوقت في تتبع الأحداث وتقديم صورة أوضح للواقعة.

• • ذكر المرفقات الهامة: لا ترفق المستندات الأصلية، ولكن اذكر أنواع المستندات التي قمت بإرفاق نسخ منها (مثل فاتورة الشراء، عقد، صور للمنتج التالف). هذه المستندات تدعم شكواك بشكل كبير.

• • تحديد مطالبتك بوضوح: ما الذي ترغب أن تحققه الهيئة من خلال هذه الشكوى؟ هل هو استرجاع مبلغ، إصلاح منتج، الحصول على تعويض، أو اتخاذ إجراء ضد التاجر؟ تحديد مطالبتك يساعد الهيئة في توجيه جهودها.

---

كيفية تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان: دليل مبسط

يمكن للمستهلك في سلطنة عمان تقديم شكواه إلى هيئة حماية المستهلك بعدة طرق ميسرة لضمان وصول صوته وحماية حقوقه. إليك شرح وافٍ لكيفية تقديم الشكوى:

1. تعبئة نموذج الشكوى:

 

• • النموذج الإلكتروني: تعتبر هذه الطريقة الأكثر شيوعاً وسرعة. يمكنك زيارة الموقع الرسمي لهيئة حماية المستهلك وتعبئة نموذج الشكوى الإلكتروني المتاح على الموقع. تأكد من إدخال جميع البيانات المطلوبة بدقة وإرفاق نسخ إلكترونية من المستندات الداعمة.

• • النموذج الورقي: يمكنك الحصول على نموذج الشكوى الورقي من أحد فروع هيئة حماية المستهلك المنتشرة في مختلف محافظات السلطنة. بعد تعبئة النموذج يدوياً، يمكنك تقديمه مباشرة إلى الفرع أو إرساله عبر البريد المسجل.

2. تقديم الشكوى عبر القنوات الإلكترونية:

 

• • الموقع الرسمي للهيئة: بعد تعبئة النموذج الإلكتروني وإرفاق المستندات، يمكنك إرسال الشكوى مباشرة عبر الموقع. ستحصل عادةً على رقم مرجعي للشكوى يمكنك استخدامه للمتابعة.

• • تطبيق الهيئة للهواتف الذكية: قد تتيح الهيئة تطبيقاً خاصاً بالهواتف الذكية يمكنك من خلاله تقديم الشكوى ومتابعتها بسهولة. تحقق من توفر هذا التطبيق على متاجر التطبيقات.

3. تقديم الشكوى شخصياً:

 

• • زيارة أحد فروع الهيئة: يمكنك التوجه إلى أقرب فرع لهيئة حماية المستهلك وتقديم شكواك مباشرة إلى الموظف المختص. اصطحب معك نسخة من نموذج الشكوى (إذا قمت بتعبئته مسبقاً) وجميع المستندات الداعمة. سيقوم الموظف بتسجيل شكواك وتزويدك برقم مرجعي.

4. تقديم الشكوى عبر البريد:

 

• • إرسال الشكوى بالبريد المسجل: يمكنك إرسال نموذج الشكوى الورقي مع نسخ من المستندات الداعمة عبر البريد المسجل إلى العنوان الرئيسي لهيئة حماية المستهلك أو أحد فروعها. احتفظ بنسخة من إيصال البريد للمتابعة.

ملاحظات هامة عند تقديم الشكوى:

 

• • إرفاق المستندات الداعمة: تعتبر المستندات مثل فواتير الشراء، العقود، الضمانات، المراسلات، الصور، وأي دليل آخر يدعم شكواك ضرورية جداً لتسهيل عملية التحقيق.

• • الاحتفاظ بنسخ: احتفظ دائماً بنسخ من نموذج الشكوى والمستندات التي قمت بتقديمها.

• • تقديم الشكوى في أقرب وقت: لا تتأخر في تقديم شكواك بعد اكتشاف المشكلة، حيث أن التأخير قد يؤثر على إمكانية معالجتها بفعالية.

• • المتابعة: بعد تقديم الشكوى، احتفظ بالرقم المرجعي واستخدمه في متابعة حالة شكواك عبر القنوات المتاحة (الموقع الإلكتروني، التطبيق، الاتصال الهاتفي).

• • التعاون مع الهيئة: كن مستعداً لتقديم أي معلومات أو مستندات إضافية تطلبها الهيئة خلال عملية التحقيق.

بتقديم شكوى واضحة ومرفقة بالمستندات اللازمة عبر إحدى القنوات المتاحة، يمكنك المساهمة في حماية حقوقك كمستهلك والمساعدة في تعزيز بيئة تجارية عادلة في سلطنة عمان.

كاتب النموذج المحامي والمحكم / يوسف الخضوري

قانون حماية المستهلكhttps://qanoon.om/p/2014/rd2014066/

قانون حماية المستهلكhttps://qanoon.om/p/2022/cpa20220001/

حق المستهلك في عمانhttps://law-yuosif.com/حقوق-المستهلك-في-عمان-الدليل-القانوني/

كيف تقديم شكوى في حماية المستهلكhttps://law-yuosif.com/شكوى-حماية-المستهلك-عمان/

كيف تقديم شكوى في الادعاء العامhttps://law-yuosif.com/تقديم-شكوى-الادعاء-العام-في-سلطنة-عمان/